Genom att observera konsumenterna med empati får man fram rådata som ger djupare insikter. Dessa insikter inspirerar i sin tur till innovativa idéer som utformas till grova prototyper och testas för genomförbarhet innan de implementeras. Denna respekterade femstegsprocess kallas för designtänkande. Den används av företag i alla storlekar och i en mängd olika branscher.
- IdéskapandeIdéfasen i designtänkande handlar om brainstorming kring potentiella lösningar. Den uppmuntrar till en mångfald av idéer från personer med olika bakgrund och perspektiv, vilket främjar kreativitet och genererar unika idéer. Det kan upprepas iterativt och är en viktig del av processen för designtänkande.
Under detta steg måste du observera en situation utan fördomar och känna empati med dem som påverkas av den. Det innebär att man måste förstå målgruppens eller konsumenternas övertygelser, värderingar och behov.
Det innebär också att se bortom vad konsumenten kanske säger att de behöver och identifiera problem som de inte kan verbalisera själva. Netflix förkroppsligade denna människocentrerade strategi när man utnyttjade frustrationen över Blockbusters modell för DVD-uthyrning genom att erbjuda on-demand streamingtjänster som eliminerade behovet av att besöka fysiska butiker. GE Healthcare använde samma tillvägagångssätt när man förvandlade MRT-maskiner till piratskepp med pirattema för barn för att göra upplevelsen mindre skrämmande och roligare. Detta ledde i slutändan till förbättrad skanningskvalitet och ökad patientnöjdhet.
- FörtydligandeDesigntänkande är ett ramverk för problemlösning som hjälper teamen att definiera tvetydiga problem. Det hjälper dem också att komma fram till potentiella lösningar. Det är en människocentrerad metod som sätter konsumenten i centrum för hela designprocessen. Det fokuserar på att förstå konsumenterna, deras önskemål och behov, och hur deras nuvarande produkter, tjänster eller processer kan förbättras.
Det uppmuntrar kreativitet och innovation i näringslivet och kan användas av team i många branscher. Oavsett om det gäller marknadsföring, ekonomi, HR eller design kan det hjälpa dem att skapa bättre utformade produkter och tjänster som uppfyller konsumenternas krav.
Effektiviteten i detta ramverk är dock beroende av teamets vilja att prova något nytt. Det beror också på en stödjande kultur som uppmuntrar risktagande och brainstorming utan rädsla för att bli förlöjligad eller kritiserad. Utan detta kan det vara svårt att implementera designtänkande i ditt företag. Men det är värt ansträngningen eftersom det kan leda till större framgång och en gladare personalstyrka.
- PrototypframställningDesign thinking-processen uppmuntrar till användning av prototyper – tidiga versioner av din produkt eller tjänst som kan testas med användare. Prototyper ger liv åt konceptuella eller teoretiska idéer och gör det möjligt för designers att testa sina antaganden om hur användarna kommer att interagera med produkten och upptäcka nya möjligheter till innovation.
När GE Healthcare till exempel insåg att barn upplevde ångest inför MR-undersökningar skapade de en upplevelse med pirattema som förvandlade maskinerna till roliga äventyr, vilket minskade väntetiderna och ökade patientnöjdheten. Sådana lösningar är resultatet av att man sätter användarnas empati i centrum för sin problemlösning.
Beroende på projektet kan prototypfasen vara så enkel som en vägg med Post-it-lappar eller så komplex som ett fysiskt/digitalt objekt. Målet är att göra prototypen konkret så att användarna kan ge dig feedback av hög kvalitet när du delar den med dem. Se till att undvika att ställa ja/nej-frågor eller andra slutna frågor som hindrar dina konsumenter från att generera lösningar på det aktuella problemet.
- TestningDesigntänkande är en process för problemlösning som involverar ett iterativt tillvägagångssätt. Den har fått stort stöd och praktiseras av företag i många branscher, inklusive teknikjättar som Google, Amazon och Airbnb. Målet för dessa företag är att tillhandahålla produkter och tjänster som förbättrar människors liv.
Det första steget i processen är att få en empatisk förståelse för din målgrupp, vilket vanligtvis görs genom människocentrerad forskning. På så sätt kan du identifiera deras kärnproblem och definiera dem. Det hjälper dig också att se potentiella lösningar genom deras ögon.
När du har en tydlig definition av problemet är det dags att börja idékläcka. Det är nu kreativiteten får fritt spelrum, och prototyper är ett utmärkt sätt att testa och förfina idéer. Kom bara ihåg att ställa öppna frågor och undvika ja/nej-svar, som kan hindra iterativa förbättringar. Genom att testa och optimera koncept kan du skapa en slutprodukt som verkligen påverkar dina kunder.