Metaverse kommer så småningom att bli en global plattform för shopping, socialt umgänge och arbete. Men för att den ska kunna nå sin fulla potential måste företagen anpassa sina verksamhetsmodeller.
Ledarna måste utveckla en strategisk hållning genom att definiera sina mål i metaversen och vilken roll de vill spela. De bör sedan testa och lära sig genom att lansera inledande aktiviteter, övervaka resultat och undersöka användarnas beteende.
Skapa nya intäktsströmmar
Metaverse är en virtuell värld som är tillgänglig via VR-headset, AR-glasögon och smartphones. Det är en expansiv digital miljö med ett brett utbud av upplevelser som företag kan använda för att nå sina målkunder.
Enligt en färsk rapport från GlobalData är Metaverse på väg att kontrollera en betydande del av användarnas tid online. Dessutom har den redan påverkat verkliga upplevelser som konserter och evenemang, med populära artister som Justin Bieber, Marshmello och Galantis som uppträder på virtuella plattformar.
På samma sätt kan varumärken skapa sina egna metaverse-upplevelser eller samarbeta med befintliga sådana för att leverera varumärkesinnehåll och tjänster. SmartTechnologies har till exempel använt denna teknik för att ge engagerade konsumenter spårbara rabattkoder som de kan använda i fysiska butiker och till och med för att ge dem gratis Ben & Jerry’s-glass. Den ethereum-baserade metaverse-plattformen Decentraland låter dessutom användare köpa och sälja virtuell mark. Att skapa och sälja virtuella varor (så kallade NFT) är en annan populär intäktsström i metaversen.
Investera i innovation
I takt med att Metaverse växer måste företagen förbereda sig för nya möjligheter inom området. För att göra det bör de överväga hur de ska investera i den underliggande infrastrukturen. Detta inkluderar back-end-teknik som motorer, blockkedjor och hårdvaruenheter, samt plattformar och virtuella världar.
Dessutom bör företagen fokusera på att utnyttja befintlig teknik för att bygga nya metaverse-lösningar. De kan till exempel utnyttja spelteknik för att skapa uppslukande upplevelser som kan användas för marknadsföring och kundengagemang. Dessutom kan de integrera augmented reality i sina produkter för att hjälpa människor att interagera med virtuella miljöer.
För att maximera sin potential i Metaverse måste organisationer planera för en snabb miljö där innovationer sker kontinuerligt. För att göra det bör de utveckla en strategi för att prioritera de bästa idéerna och övervaka kortsiktiga resultat för att förfina den långsiktiga potentialen. På så sätt kan de undvika att missa nästa våg av digital omvälvning. Som ett resultat kan de vara redo att dra nytta av Metaverse när den mognar.
Fokusera på kundupplevelsen
Precis som med alla nya kanaler kommer de varumärken som lyckas i metaverse att vara de som fokuserar på att skapa bra upplevelser för sina kunder. Det innebär att man bygger upp en stark relation med kunden som sträcker sig över flera kontaktpunkter. Det är lite som dagens omnikanalstrategi, fast mycket mer uppslukande.
En skidort kan till exempel skapa en upplevelse som kombinerar virtual reality med augmented reality för att guida skidåkare nedför berget och ge personlig information om terrängen. Och ett reseföretag skulle kunna erbjuda en bestående uppslukande upplevelse för att informera turister om historiska händelser i en stad.
Varumärken experimenterar redan med metaversen genom att skapa närvaro i befintliga VR-miljöer, som Roblox och Minecraft. Hyundai Motor Company har till exempel en metaverse-upplevelse där användarna kan interagera med företagets framtida mobilitetsprojekt. Och Warner Bros. har en metaverse-fest på spelplattformen Roblox för att marknadsföra sin film In the Heights.
Skapa gemenskap
Att bygga upp en gemenskap i metaversen kan ge lukrativa möjligheter till tillväxt och lärande. Det kan också bidra till att förbättra samarbetet och utveckla kreativiteten hos användarna. Dessutom kan det ge användarna möjlighet att visa upp sina kreativa verk och få en känsla av att ha åstadkommit något. Många företag utnyttjar metaversen för att driva tillväxt och utveckla nya kanaler för omnikanalförsäljning. Företagen experimenterar också med olika sätt att bygga varumärkeskännedom och skapa en starkare kundrelation i metaversen.
Spelföretaget Nvidia utökar till exempel sin verksamhet i den virtuella världen och har diversifierat till att tillhandahålla metaverse-supporttjänster för företag. Samtidigt har tjänsteföretaget Accenture använt Microsoft Mesh för att hjälpa nyanställda att komma ombord och skapa en rolig och engagerande virtuell arbetsyta som kallas One Accenture Park. I parken finns digitala monorails som gör att nyanställda kan resa runt i ett futuristiskt nöjesparksliknande utrymme och utforska olika utställningar. Detta bidrar till att bygga upp en stark och lojal gemenskap för företaget.